Algemene voorwaarden Philadelphia Queen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Afleveradres: het adres dat door de consument bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven voor zover gelegen binnen de grens van Amsterdam;

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Philadelphia Queen;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Philadelphia Queen in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat Philadelphia Queen ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;

Philadelphia Queen: de ondernemer, de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Philadelphia Queen georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Philadelphia Queen gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Philadelphia Queen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Onderneming: Adam Connection B.V.
Handelsnaam: Philadelphia Queen
Vestigingsadres: Johan Cruijff boulevard 135, 1101EJ Amsterdam
Telefoonnummer: 020-2246486
E-mailadres: info@philadelphia-queen.com
KvK-nummer: 80207545

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Philadelphia Queen en de consument, ongeacht het bestelplatform. Dit omvat bestellingen via:

• OrderGo,
• Bestelzuilen in onze vestigingen,
• Externe platforms zoals Thuisbezorgd.nl en Uber Eats.

2. Beschikbaarheid van voorwaarden
Voor het sluiten van een overeenkomst worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld via onze website of op verzoek per e-mail. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en hoe deze kosteloos kunnen worden opgevraagd.

3. Elektronische overeenkomsten
Bij elektronische bestellingen (via OrderGo, Thuisbezorgd, Uber Eats) ontvangt de consument deze voorwaarden op een manier die eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt vooraf aangegeven waar de voorwaarden online beschikbaar zijn.

4. Aanvullende voorwaarden externe platforms
Indien een bestelling via een extern platform wordt geplaatst, kunnen aanvullende voorwaarden van dat platform mede van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheden prevaleren de bepalingen die voor de consument het meest gunstig zijn.

5. Nietigheid en vervanging
Indien een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling zal in overleg worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke strekking.

6. Onvoorziene situaties en interpretatie
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden eveneens geïnterpreteerd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het Aanbod

1. Geldigheid en voorwaarden
Wanneer een aanbod slechts tijdelijk geldig is of onder specifieke voorwaarden wordt gedaan, zal dit duidelijk in het aanbod worden vermeld.

2. Vrijblijvend karakter
Alle aanbiedingen van Philadelphia Queen zijn vrijblijvend. Philadelphia Queen behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te wijzigen of in te trekken.

3. Omschrijving van producten en diensten
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling te laten maken. Indien Philadelphia Queen gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze bedoeld als een realistische weergave van het product of de dienst. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Philadelphia Queen niet.

4. Indicatieve informatie
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet dienen als grond voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Philadelphia Queen kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

5.      Informatie bij het aanbod
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder:

• De prijs inclusief belastingen;
• Eventuele verzendkosten;
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
• Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• De termijn waarbinnen het aanbod geldig is en/of de prijs wordt gegarandeerd;
• Eventuele kosten voor communicatie op afstand indien deze afwijken van het basistarief;
• Of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden geraadpleegd;
• De mogelijkheid voor de consument om verstrekte gegevens te controleren en corrigeren;
• Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• De gedragscodes waaraan Philadelphia Queen zich conformeert en hoe deze elektronisch kunnen worden geraadpleegd;
• De minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.
• Artikel 5 – De Overeenkomst

1. Totstandkoming
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van Philadelphia Queen accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, behoudens het bepaalde in lid 4.

2. Elektronische bevestiging
Indien de consument het aanbod elektronisch accepteert, bevestigt Philadelphia Queen onverwijld per e-mail of via een ander elektronisch kanaal de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet heeft plaatsgevonden, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

3. Beveiliging bij elektronische transacties
Philadelphia Queen zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en biedt een veilige online omgeving. Indien de consument elektronisch betaalt, worden adequate veiligheidsmaatregelen toegepast.

4. Controle en weigering
Philadelphia Queen kan binnen de wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle relevante factoren beoordelen voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, is Philadelphia Queen gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen.

5. Informatievoorziening na totstandkoming
Philadelphia Queen verstrekt bij levering van het product of dienst, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:

• Het bezoekadres van de vestiging waar klachten kunnen worden ingediend;
• De voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien dit recht is uitgesloten;
• De gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3, tenzij deze reeds voorafgaand aan de uitvoering zijn verstrekt;
• De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
• Bij een overeenkomst voor doorlopende levering geldt deze bepaling uitsluitend voor de eerste levering.

6. Opschortende voorwaarde
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producte

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de producten en diensten van Philadelphia Queen die onderhevig zijn aan bederf conform artikel 8, alsmede die wegens hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld in het aanbod.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Indien de consument mogelijk gebruik kan maken van een overeengekomen herroepingsrecht, komen uitsluitend de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Philadelphia Queen dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van terugzending is overlegd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht

1. Voorwaarden voor uitsluiting
Philadelphia Queen kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten en diensten zoals omschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting is alleen geldig indien dit duidelijk in het aanbod is vermeld, en in ieder geval vóór het sluiten van de overeenkomst.

2. Producten waarvoor herroepingsrecht niet geldt
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

• Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• Die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
• Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• Die snel kunnen bederven of verouderen;
• Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Philadelphia Queen geen invloed heeft;
• Artikel 9 – Leveringsbeleid

1. Leveringsopties
Philadelphia Queen levert producten uitsluitend op het afleveradres dat door de consument bij de bestelling is opgegeven. Alleen bestellingen via onze eigen systemen worden geaccepteerd binnen Amsterdam; externe platforms kunnen afwijkende bezorggebieden hanteren.

2. Levertijd en contact
Indien de producten niet binnen de aangegeven levertijd (bijvoorbeeld 30 - 60 minuten, tijden kunnen uitwijken door verkeer, weer of andere mogelijke omstandigheden) zoals staat aangegeven bij de bevestiging van de bestelling zijn ontvangen, verzoeken wij de consument contact op te nemen via onze website, per e-mail of telefonisch via 020-2246486. Het vervolg is dat de desbetreffende medewerker de consument verder zal begeleiden en er een vergoeding of oplossing geleverd zal worden.

3. Beperkingen en overmacht.

In geval van overmacht, zoals stakingen of extreme weersomstandigheden, worden de verplichtingen van Philadelphia Queen opgeschort gedurende de periode van overmacht.

4. Wijzigen van bestelling
Zodra een bestelling is voorbereid voor verzending of is verzonden, kan het afleveradres in principe niet meer worden gewijzigd. Indien de bestelling zich bij de bezorgdienst bevindt, kan de consument rechtstreeks contact opnemen met de bezorger om te informeren naar wijzigingsmogelijkheden. Voor vragen over de verzendstatus kan contact worden opgenomen met onze vestiging.

Artikel 10 – Prijzen

1. Prijsstabiliteit
Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod is vermeld, blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, tenzij er sprake is van een wijziging in btw-tarieven of andere wettelijke bepalingen.

2. Inclusief belastingen
Alle in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw.

3. Druk- en zetfouten
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Philadelphia Queen aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten. Bij een foutieve prijs is Philadelphia Queen niet verplicht het product tegen die prijs te leveren.

Artikel 11 – Conformiteit en Garantie

1. Conformiteit
Philadelphia Queen garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en normale bruikbaarheid, evenals aan de op het moment van levering geldende wettelijke bepalingen en voorschriften.

2. Aanvullende garantie
Een door Philadelphia Queen, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument op grond van de overeenkomst.

3. Melding van gebreken
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan Philadelphia Queen te worden gemeld.

Artikel 12 – Levering en Uitvoering

1. Zorgvuldigheid bij uitvoering
Philadelphia Queen besteedt de grootst mogelijke zorg aan het bereiden en afleveren van bestellingen.

2. Plaats van levering
Het Afleveradres van de consument. Voor afhaalbestellingen geldt het door Philadelphia Queen aangegeven afhaalpunt.

3. Levertijd
Bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd. Voor bezorging geldt een gemiddelde levertijd van 30 tot 60 minuten, afhankelijk van drukte en afstand. Indien een bestelling niet binnen de verwachte tijd kan worden geleverd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

4. Indicatieve tijden
Alle opgegeven levertijden zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.

5. Terugbetaling bij annulering
Indien de bestelling wordt geannuleerd conform lid 3, zal Philadelphia Queen het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen, terugbetalen.

6. Risico-overgang
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Philadelphia Queen tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaalmoment
Voor alle bestellingen geldt dat betaling direct bij het plaatsen van de bestelling dient te gebeuren, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Dit geldt zowel voor online bestellingen als voor bestellingen die telefonisch of via de app worden geplaatst.

2. Betaalmethoden
Philadelphia Queen accepteert de betaalmethoden die op de website en/of in de bestelomgeving worden vermeld, zoals iDEAL, creditcard en pin.

3. Verantwoordelijkheid consument
De consument is verplicht om correcte betaalgegevens te verstrekken en eventuele fouten direct aan Philadelphia Queen te melden.

4. Wanbetaling
Indien een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan Philadelphia Queen de bestelling annuleren. Bij herhaaldelijke wanbetaling behoudt Philadelphia Queen zich het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Klachtenprocedure
Philadelphia Queen beschikt over een duidelijke en toegankelijke klachtenprocedure. Klachten worden behandeld conform deze procedure.

2. Indienen van klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd na constatering van het probleem volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via e-mail of telefonisch.

3. Reactietermijn
Philadelphia Queen streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een indicatie van de verwachte afhandelingstijd.

4. Oplossing en geschillen
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

5. Verplichtingen
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij Philadelphia Queen schriftelijk anders aangeeft.

6. Gegronde klachten
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Philadelphia Queen naar keuze het product kosteloos vervangen, een passende compensatie bieden of het betaalde bedrag terugstorten.

Artikel 16 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Philadelphia Queen en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

In geval van bestelling via derden via derden is de betreffende aanbieder verantwoordelijk voor de levering tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 17 – Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager beschikbaar te worden gesteld.